Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto novo para o Ateliê?

Você terá 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo (primeira troca é por nossa conta). Sendo assim, imediatamente que notar alguma irregularidade nos comunique.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada no Link “Fale Conosco” no rodapé do site e lhe enviaremos as instruções detalhadas sobre o processo.

Ao enviar sua solicitação a equipe de Atendimento do “Fale Conosco” você deverá informar o número do PEDIDO, o MOTIVO da troca ou devolução, uma FOTO do produto e DADOS bancários caso o pagamento tenha sido feito através de PIX.

Atenção! Para que possamos liberar seu vale compra ou o reembolso do valor da compra, será necessário aguardar o produto chegar no nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, será analisado se produto não foi usado, caso esteja intacto enviaremos em até 3 dias seu VALE COMPRAS ou o REEMBOLSO. 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto.

É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

O Ateliê não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade do Ateliê.

Reforçamos que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra do Ateliê em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.